Apa Apa Dengan 只听重点...?

今天难得是公共假期。。。
也难得我的心情不错。。。
所以我就在此讲个故事给你们听。。。=)

什么是“只听重点”？？

“日常生活中，当有人用粗鲁无礼的言词对待你时，不妨让自己选择性的失聪，只听事情的重点。”

人和人之间的相处，最难处理的就是情绪性的语言。。。
不论有心还是无意，情绪性的用词只能得到一时的发泄而已。。。
对于解决问题毫无帮助。。。
还会使事情越弄越糟糕。。。


话说在吉隆坡某家百货公司的客户服务中心里，时常会有许多顾客向客户服务中心投诉他们在购物时受到不礼貌的对待，或者百货公司能够解决&改善哪些地方。。。

在这些投诉的顾客中，虽然大部分都是心平气和的，但还是有一些常愤怒&蛮不讲道理的野蛮顾客，甚至还会说一些难听的话。。。

客服中心里有一位年轻的女性专员，专门负责接待这些情绪激动的顾客们。。。
难得的是。。。
这个专员无论遇到多么不讲理的顾客也好，她也从来不会表现出丝毫憎恶的表情。。。
她的脸上始终带着微笑，热心的协助顾客解决她们所遇到的问题。。。

专员脸上的微笑。。。
对这些愤怒的顾客发挥了良好的作用。。。
他们来到客服中心时，每个人的情绪都很激动。。。
但是当他们离开时，情绪不但没有想刚来的时候那样火爆~~~
反而有些人还会出现不好意思的脸色。。。

因为这个专员所表现出来的自制能力使他们对自己的言行举此感到后悔。。。

经过深入地了解后才发现。。。
原来负责解决顾客抱怨的这位专员只是将每位顾客所抱怨的主要内容简单的记录起来。。。
因为她只听重点。。。
而省略了情绪性的影响。。。
所以她才能始终以亲切的态度来解决顾客的问题。。。=)


总结来说。。。
当你遇到别人的恶语相向之时。。。
不要忘记：“嘴巴是长在别人身上，我们没有办法控制它，也无法阻止它说出我们不想听的话”。

故事中的那位客服专员因为她从来都不去听顾客情绪性的抱怨~~~
她只需知道顾客的问题在哪里，以及该如何解决。。。



其实这也可以运用到我们的日常生活中。。。
当有人用粗鲁无礼的言词对待你时。。。
不妨让自己选择性的失聪。。。
只听事情的重点。。。

如此一来。。。
不但可以解决问题。。。
当别人看你神色自若的模样。。。
他也会对自己的失态而感到惭愧。。。


好了。。。
故事已经完毕。。。
谢谢你耐心的阅读。。。


说了一大堆伦理学之后。。。
内心突然感觉到很舒服&轻松。。。
可能我又上了一课宝贵的课程了。。。

哎哟~~~~
脑袋自我充实后。。。。
发觉我的八月十五很酸痛。。。。
哈哈哈。。。。
又是时候要跑去楼下看DVD连续剧了。。。。XD

下篇“Apa Apa Dengan。。。” 再见lu~~~

See~yA~~~!!! ^^